葛小松:誠信是企業發展的基石
來源: 關鍵詞:葛小松 誠信 發布時間:05-13-2020
  中國有句諺語,叫做“誠招天下客,譽從信中來。”說明即使是在古代,人們也知道誠信對商業活動的重要性。當今社會,隨著中國商業逐漸融入世界,市場對誠信的要求也日益強烈,越來越多的公司開始將誠信作為企業文化傳承和發揚,而誠信也成為了企業對外展示自身實力的一個主要依據。
 
誠信是現代經濟發展的基石
 
  很多時候,我們會把誠信與道德掛鉤,去對人、企業乃至國家進行評判,它就像一把尺子,主要作用是衡量,并給出具體結論。而實際上,誠信不僅能作為衡量標準,還是現代經濟發展的基石。
 
  在《人類簡史》中,作者用一個有趣的例子說明了誠信的經濟意義。有一位精打細算的金融家A先生,在加州開了一家銀行。另外有一個建筑承包商B先生,有100萬美元的現金。他把這筆現金存進了A先生的銀行。于是,這家銀行目前擁有了100萬美元現金的資金。
 
  這時,一位經驗豐富但資金不足的面包師傅C小姐,覺得她看到了一個大好的商機:這個城市還沒有一個真正好的面包店。只不過,她自己的錢還不足以買到全套需要的設備。于是,她到銀行向A先生提出商業計劃,說服他這項計劃值得投資。A先生就用轉賬的方式,將100萬美元轉到了C小姐的銀行賬戶。
 
  接著,C小姐請承包商B先生來蓋她的面包店,價格剛好又是100萬美元。等到她寫了支票給B先生,B先生又拿去存在A先生的銀行里了。這時候B先生的戶頭里就有200萬美元了。然而,銀行的保險庫里實際上還是只有100萬美元。
 
  然而這還沒完。B先生這位承包商在兩個月之后告訴C小姐,因為某些無法預期的問題和費用,面包店的建筑費用得漲到200萬美元。雖然C小姐非常不高興,但動工到一半,已經無法喊停了。于是她只好再次到銀行說服A先生再貸給她100萬。
 
  于是,A先生又另外轉了100萬美元到她的賬戶里。而她也再將錢轉到了承包商B先生的賬戶。這樣一來,現在B先生戶頭里有300萬美元了。但銀行里其實一直就只有100萬美元。而且這100萬現金從來就沒有出過銀行。
 
  從結果來看,C小姐的面包店能夠開成功,是好事;B先生賺到了錢,是好事;A先生得到了貸款利息,是好事;市民們有了可口的面包,同樣是好事。經過了一系列的操作,可謂皆大歡喜。
 
  而之所以有這樣的結果,關鍵在于兩點:對未來的信任,以及相互之間的信任。銀行家和創業者相信他們的項目能成功,而承包商則相信隨時可以從銀行把錢取出來。
 
誠信減少溝通成本
 
  可以看出,正是因為信任,我們才有了今天繁榮的經濟社會,而企業在這其中扮演了一個極其重要的角色。
 
  在商業活動中,任何企業都是流程中的一環,企業通過溝通與交流達成商業合作,實現產品的買與賣。企業生存和發展的目的就是實現利益最大化,而持久的經濟利益則來自于誠信經營。只有在保證誠信的前提下,才能與合作伙伴和客戶平等交流,否則雙方的溝通效率將大大降低,因為你說的話對方不信,你需要付出成倍的代價來讓對方對你的未來產生信任。就像前面例子中所講到的,如果銀行不相信C小姐能償還貸款,C小姐就要通過銷售業績來自證,但她又沒有店鋪去賣面包,這就進入了一個死循環,最后的結果是誰都賺不到錢,變成了多輸局面。
 
  老干媽是國內最知名的辣油品牌,甚至是很多人學生時代的回憶。它的口味辣中帶香,是佐餐和炒菜的最佳材料。2014年,老干媽創始人陶碧華將企業交給了兒子打理,可是兒子卻將老干媽的原材料遵義辣椒換成了河南辣椒,導致口味發生了變化。按照他的解釋,并不是為了節省成本,而是原來的辣油太辣,換成河南辣椒是為了減少辣度。但消費者并不買賬,因為信任一旦失去,你的任何解釋都會顯得蒼白無力。想要挽回信任就必須付出大量的成本,其中的時間成本尤為寶貴。
 
  任何企業都是由一個個員工組成的,企業的誠信建設從根本上取決于每一個員工是否誠信,而企業的誠信也會影響每一個員工的道德準則。就好像街道上的良好環境得益于所有經過的人都不隨手扔垃圾,同時,干凈的環境也使得人們不愿意或不敢扔垃圾,這種關系是相互的。
 
  我們都知道,一件事要想做成,需要所有人勁往一處使,至少大家心要齊。對于企業來說,就是企業文化。那么盈利可不可以作為企業文化?因為企業的最終目標是要盈利,員工上班也是來掙錢。答案自然是否定的,因為盈利的方法很多,一旦所有人都以盈利為目標,就會變成無所不用其極,其結果是企業被撕裂。而只有像誠信這樣的正向價值觀,才能真正增強企業的凝聚力和向心力,充分調動員工的積極性。
 
誠信對中小企業尤為重要
 
  2016年任正非在西班牙巴塞羅那答記者問時,有記者提問:對于像華為當年一樣正走在起家路上的中小企業有什么方法論的建議?
 
  任正非回答:不要管理復雜化了。小公司只有一條,就是誠信,沒有其他。就是你對待客戶要宗教般的虔誠,就是把豆腐要好好磨,終有一天你會得到大家的認同。中小企業還想有方法、商道、思想,我說沒有,你不要想得太復雜了。你就盯著客戶,就有希望。就是要誠信,品牌的根本核心就是誠信。你只要誠信,終有一天客戶會理解你的。
 
  正如任正非所說,對于中小企業來講,誠信就是唯一。因為中小企業在資金、設備、技術、人才方面都比較弱,在市場中的生存力、競爭力難以與大企業抗衡,那么中小企業靠什么生存?就是特色和信譽。但是在今天各種細分領域都飽和的情況下想打造自己的特色也非常困難,只有信譽才是從主觀上最容易努力創造的。
 
  在傳統觀念中,中小企業的社會認同感比較低,人們相比來說更容易相信大企業。大企業有資金在各種媒體上做廣告,就會給人一種有實力的感覺,而人們會將實力與信譽掛鉤。相對的,說到中小企業,“信譽差”的觀念就容易先入為主。因此為了塑造良好的信譽,中小企業往往會比大企業付出更多。
 
  然而,為了能在激烈的市場競爭中快速突圍,一些中小企業往往丟掉信譽確保利益。其實這是一種得不償失的舉動。從長遠角度來看,利益是有形資產,而信譽是無形資產,越是規模低、實力弱的企業越要注重誠信建設,在激烈的市場競爭條件下,找準市場定位,以信譽求得生存發展的機遇和條件。
 
  現如今,國內的疫情已經得到有效控制,正是全國復產復工、恢復經濟的關鍵時刻。此時的市場很脆弱,最怕的就是不講道德、不守誠信,只要發生一次,對市場環境就會造成巨大打擊。因此對于企業來說,此時更有必要通過誠信經營和加強誠信相關的企業文化建設,助力恢復正常的經營環境,使人與人之間重塑信任。
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